So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Vorab-Prüfungen, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts auf horus-casino.co.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Achten Sie darauf, von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse zu schreiben, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Eine telefonische Hotline bieten wir derzeit nicht an. Der Chat deckt dringende Anliegen in Echtzeit ab, die E-Mail nimmt sich komplexeren Fällen an, bei denen Dokumente nötig sind.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Typische Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen Registrierung und Verifizierung ebenso wie technische Störungen oder Fragen zu Ein- und Auszahlungen. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto weniger Rückfragen entstehen.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Prüfung innerhalb von 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 30 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag, Kreditkarten und Krypto in 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login-Schwierigkeiten, Fehlermeldungen im Spiel
• Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 200 EUR, Umsatzanforderung 35x Bonus, Free-Spin-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu Hilfsstellen wie dem Anton Proksch Institut in Wien

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Prüfung vor dem Absenden

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen. Oft lösen Sie Ihr Anliegen damit in unter zwei Minuten selbst.

Prüfen Sie zuerst den Status Ihrer Verifizierung im Profil, denn Auszahlungen werden erst nach abgeschlossener KYC-Prüfung freigegeben. Werfen Sie anschließend einen Blick in die Transaktionshistorie, ob eine Zahlung als offen, verarbeitet oder storniert markiert ist. Für Standardfragen zu Bonusbedingungen, Limits oder Auszahlungsdauern deckt unsere FAQ-Seite die häufigsten Fälle ab.

Wenn Sie uns danach dennoch kontaktieren, halten Sie bitte Folgendes bereit:

• Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse
• Die Transaktions-ID oder den Zeitpunkt der betreffenden Ein- bzw. Auszahlung
• Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es ein technisches Problem ist

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist rund um die Uhr besetzt. In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, zu Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich den Support?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten aktuell keine telefonische Hotline an. Der Live-Chat und die E-Mail decken alle Anliegen rund um die Uhr ab.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie und den KYC-Status im Profil. Ist die Verifizierung abgeschlossen und die Transaktion als verarbeitet markiert, kontaktieren Sie uns mit der Transaktions-ID per Chat oder E-Mail.

Kann ich mich auch wegen Limits oder Selbstausschluss melden?

Ja, unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstausschlüsse ein und vermittelt auf Wunsch Kontakte zu Hilfsstellen wie dem Anton Proksch Institut.